Mystery Shopping: Geschäfte in Baden präsentieren sich top

Verein Stadtmarketing ließ seine Mitglieder anonym testen

Badens Geschäfte präsentieren sich rechtzeitig zu Beginn der Euro 2008 in Hochform. Zu diesem Ergebnis kommt eine unabhängige Testjury, die in den vergangenen Wochen anonym und unangekündigt rund 70 Mitgliedsbetriebe des Vereins Stadtmarketing auf Herz und Nieren prüfte.

Die Freundlichkeit der Mitarbeiter wurde ebenso bewertet, wie die Preisauszeichnung der angebotenen Waren oder die Sauberkeit des Verkaufslokals. Völlig anonym wurden bei der Testaktion 70 Betriebe des Stadtmarketing von Testkunden besucht. Dabei wurden für Handel, Gas-tronomie, Dienstleister und Tourismus jeweils unterschiedliche Testbögen eingesetzt. Das Ergebnis kann sich sehen lassen. In der Gastronomie und Hotellerie konnten 98 % bzw. 97 % der max. möglichen Punkte erreicht werden. Bei Dienstleistern und Handel 93 % bzw. 94 %. „Für eine unangekündigte Aktion handelt es sich um ein ganz hervorragendes Ergebnis“, betont der Obmann des Stadtmarketing, Dr. Christian Prokopp, der seit Jahren Erfahrung mit vergleichbaren Aktionen in den eigenen Geschäften in anderen Städten hat.

Als Sieger in den Bereichen Handel sind besonders hervorzuheben die Betriebe Badener Pelzhaus, Elderhouse, Fielmann, Ganzis, Herbert Grünwald Optik, Heilquell-Apotheke, Orban Optik, Optik Riegler, Pen and Paper, Philomena Christ, Rodeo und das Einrichtungshaus Schwarzott.

Bei den getes-teten Dienstleistern: Trachtenwerkstatt – Maria Schwarz, Verkehrsbüro Ruefa Reisen und Volksbank Baden. In der Gastronomie: Do & Co, die Hauervinothek und das La Casa del Habano.

Im Bereich Touristik hatten Hinteregger Hotels, Schloßhotel Oth und das Grand Hotel Sauerhof die Nase vorn. „Nach der EM, spätestens im Herbst werden wir die Aktion wiederholen, um positive Veränderungen feststellen zu können“, fügt Christian Prokopp zu.

Der Vorstand des Stadtmarketing ist überzeugt, dass mit dieser Qualitätskontrolle ein wesentlicher Beitrag zur gesteigerten Serviceorientierung der Geschäfte des Stadtmarketing geleistet wird. Für alle jene Betriebe, deren Testergebnis Fragen aufwirft, übernimmt der Verein nun auch noch die Kosten für ein persönliches Beratungsgespräche mit einem externen Fachmann.

Quelle: Badener Zeitung vom 29. Mai 2008

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